ISO 10002 УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

ISO удовлетворенности клиентов системы управления, которая имеет целью планирования, проектирования и реализации процесса обработки жалоб клиентов в эффективный и действенный способ в организации, которая имеет приоритет предоставляет свои услуги за пределы потребностей клиентов, несмотря на продукты и услуги типа.
Хорошая система управления жалобу предлагает эффективные решения по предотвращению повторения несоответствий таким жалобам и анализ успеха решения, предлагаемые. При этом, компания разрабатывает осведомленности и компетентности персонала в этой области. Система может быть внедрена и сертифицирована по отдельности или совместно с ISO 9001.
ИСО 10002 Менеджмент качества-удовлетворенность клиентов, руководящие принципы для рассмотрения жалоб в организациях стандартные был выпущен в 2004 году ИСО (www.iso.org) ..